Tanggung Jawab Produk

Chandra Asri menyadari bahwa pelayanan produk yang berkualitas kepada pelanggan merupakan kunci penting dari kesuksesan berlangsungannya bisnis. Oleh karena itu, Perseroan secara aktif membangun jalur komunikasi yang efektif dengan pelanggan dan dibarengi dengan komitmen untuk memastikan mutu produk yang  dihasilkan sesuai dengan standar.

Kebijakan yang dilakukan Chandra Asri terkait tanggung jawab produk terhadap pelanggan antara lain:

Pelayanan Proaktif Terhadap Pelanggan

Chandra Asri menempatkan pelanggan sebagai pemangku kepentingan prioritas yang sangat mempengaruhi keberlanjutan bisnis. Memahami dasar urgensi ini, Chandra Asri mengimplementasikan pelayanan proaktif sebagai upaya penjaminan kepuasan pelayanan. Kegiatan pelayanan proaktif yang dilaksanakan oleh Chandra Asri adalah sebagai berikut:

1. Technical Service Assistance
   Untuk memudahkan pemahaman dan penggunaan produk, Chandra Asri memfasilitasi pelanggannya dengan layanan teknikal. Layanan ini termasuk membantu pelanggan dalam mencari solusi jika terjadi permasalahan teknis dan mengupaya peningkatan kualitas barang jadi. Selain itu Chandra Asri juga memberikan asistensi dan bekerjasama mengembangkan produk aplikasi untuk pelanggan.
2. Sosialiasi massal produk
   Sosialisasi produk adalah layanan berbentuk edukasi yang diberikan Chandra Asri secara berkala. Sosialisasi produk dilakukan melalui in-house training, pelayanan teknis grade baru, pendidikan teknis, dan pemenuhan syarat terhadap produk yang dihasilkan secara rutin.
3. Customer Events
   Dalam menjaga keharmonisan hubungan dengan pelanggan, setiap tahunnya Chandra Asri menggelar customer events seperti Annual Customer Appreciation Gathering dan  Customer Appreciation Trip.
4. Survei Kepuasan Pelanggan Tahunan
   Chandra Asri setiap tahunnya melaksanakan survey kepuasan pelanggan sebagai bentuk tanggung jawab dalam menjamin kualitas atas produk yang dihasilkan.

Maju dengan Inovasi

Untuk menjaga posisi Perseroan di pasar dan menciptakan nilai tambah baru kepada jajaran produk dan jasa, sehingga dapat terus memegang porsi pasar yang besar, Perseroan selalu mengimplementasikan salah satu strateginya, yaitu pengembangan produk. Ini adalah strategi penting agar dapat maju bersama pasar dan agar dapat merespon kebutuhan pelanggan.

Penerapan Operational Excellence Melalui Prinsip Kaizen

Guna meningkatkan nilai kualitas produk dan layanan, Chandra Asri mengimplementasikan prinsip-prinsip Kaizen, sebuah filosofi dari Jepang yang memfokuskan diri pada pengembangan dan penyempurnaan secara terus menerus. Melalui program Kaizen Day, Chandra Asri membuat kompetisi yang memacu inovasi dan peningkatan operational excellence.

Penerapan Product Leadership

Penerapan product leadership Perseoran berorientasi pada pengembangan berkelanjutan, optimalisasi biaya produksi dan sertifikasi produk.